• Gestión de Conflictos

• Negociación

• Venta

Objetivos:

• Identificar estilos de afrontamiento de conflictos

• Analizar los aspectos intervinientes en un conflicto de manera que pueda resolverse y favorecer la relación personal

• Desarrollar habilidades positivas de gestión de conflictos

• Aplicar técnicas de mediación que faciliten la resolución de conflictos, la mejora de las relaciones y el clima laboral

Objetivos:

• Conocer los aspectos fundamentales que determinan el éxito de una negociación

• Aprender una metodología adecuada para asegurar negociaciones eficientes, aprendiendo a ponerse en el lugar del otro y a tratar de anticipar necesidades y expectativas en la negociación

• Diferenciar y preparar las diferentes fases de una negociación

• Manejar las tácticas negociadoras

Objetivos:

• Desarrollar las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para que los participantes mejoren su desempeño y logren mejores resultados en sus procesos de venta

• Enseñar a los participantes a hacer preguntas efectivas para descubrir las necesidades, deseos y preocupaciones de los clientes, lo que les permite ofrecer soluciones adecuadas y personalizadas

• Capacitar en ventas consultivas, donde el vendedor se convierte en un asesor de confianza para el cliente, proporcionando soluciones personalizadas que agreguen valor real al comprador